Ambito di supporto
AITI fornisce supporto tecnico completo-per tutti i clienti B2B,
concentrandosi sui servizi relativi ai prodotti-Cisco,
aiutare i clienti a utilizzare i prodotti senza problemi e a risolvere vari problemi relativi all'uso e all'approvvigionamento.
L'ambito specifico del supporto è il seguente:
● Selezione dei prodotti Cisco, controllo della configurazione e verifica della compatibilità, assistenza ai clienti nella selezione dei modelli di prodotto appropriati in base alle proprie esigenze.
● Guida all'installazione e all'implementazione del prodotto, suggerimenti per la messa in servizio, assistenza ai clienti nel completamento dell'installazione delle apparecchiature e nella configurazione dei parametri.
● Diagnosi e gestione dei guasti, fornendo soluzioni professionali per i problemi riscontrati nell'uso del prodotto, assistendo i clienti nel riprendere rapidamente il normale utilizzo.
● Registrazione della garanzia, richiesta di RMA e monitoraggio delle riparazioni, assistenza completa ai clienti nella gestione delle questioni relative al post-vendita e riduzione dei costi di comunicazione con i clienti.
● Aggiornamento del firmware del prodotto e annuncio di sicurezza, ricordando tempestivamente ai clienti gli aggiornamenti-correlati al prodotto e le precauzioni di sicurezza.
Canali di supporto
Contatto commerciale:kelly@hkaiti.com
Supporto tecnico:kiki@hkaiti.com
Risposta alle emergenze: gestione prioritaria 7×24 per i clienti del progetto (è necessario connettersi in anticipo con il responsabile clienti esclusivo).
Sistema degli ordini di lavoro: invia i requisiti online e controlla lo stato di avanzamento in tempo reale.
Impegno di servizio
Durante l'orario lavorativo (9:00-18:00 nei giorni lavorativi), il supporto tecnico risponde entro 1 ora.
Ai clienti del progetto vengono assegnati gestori clienti esclusivi e specialisti tecnici, che forniscono servizi di processo completi-uno a uno.
Il processo post-vendita è trasparente e tracciabile e l'avanzamento della riparazione RMA è sincronizzato in tempo reale per ridurre i tempi di attesa del cliente.
Rispettare i principi fondamentali della conformità del prodotto, fornire certificati di origine del prodotto e documenti di garanzia durante tutto il processo e proteggere i diritti e gli interessi dei clienti.
AITI fornisce download di risorse relative ai prodotti Cisco-, inclusi manuali dei prodotti, specifiche, guide all'implementazione e diagnosi di guasti comuni. documenti, annunci di sicurezza, ecc. I clienti possono richiedere l'accesso tramite il sistema degli ordini di lavoro o l'e-mail del supporto tecnico.